Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Firanka24 były dla Ciebie czystą przyjemnością. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub posiada wadę, poniżej znajdziesz proste i przejrzyste zasady zwrotu oraz reklamacji.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo zwrócić zakupiony Towar Gotowy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny (ustawowe 14 dni wydłużamy do 30 dni!).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
Złóż oświadczenie (Online lub e-mail)
Skorzystaj z wygodnego formularza online poniżej, napisz e-mail na [email protected] lub dołącz pismo do paczki.
Zapakuj bezpiecznie produkt
Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania). Starannie zabezpiecz paczkę na czas transportu.
Odeślij paczkę na nasz adres
Nadaj przesyłkę bezpośrednio na dane magazynu zwrotów podane w sekcji poniżej.
Procedury Reklamacyjne
Jeśli otrzymany towar posiada wadę fabryczną, uległ uszkodzeniu podczas dostawy lub jest niezgodny z Twoim zamówieniem, przysługuje Ci prawo do reklamacji.
Zgłoszenie reklamacji:
Zgłoszenie e-mail
Napisz na [email protected]. Podaj numer zamówienia, opisz wadę oraz dołącz zdjęcia uszkodzeń, aby przyspieszyć decyzję.
Rozpatrzenie w 14 dni
Każde zgłoszenie rozpatrujemy rzetelnie i sprawnie w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia.
Formy satysfakcjonującego rozwiązania
W przypadku uznania reklamacji oferujemy (zgodnie z Twoim wyborem):
- Wymianę towaru
- Naprawę produktu
- Obniżenie ceny
- Pełny zwrot kosztów
Adres do odesłania przesyłki
Zwracany towar lub reklamowany produkt prześlij na poniższy adres naszego działu zwrotów:
Paczki pobraniowe
Uprzejmie informujemy, że nie przyjmujemy paczek odesłanych do nas za pobraniem. Wszelkie zwroty wysłane w ten sposób będą automatycznie odrzucane i odsyłane na koszt nadawcy.
Sprawdzenie przesyłki przy kurierze
Gorąco zachęcamy do otwarcia paczki w obecności kuriera (InPost/DPD). Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzeń transportowych, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody – to bardzo ułatwia i przyspiesza proces reklamacji.
Często zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot gotowego produktu?
Dla wszystkich Towarów Gotowych (np. gotowych zasłon, poszewek czy akcesoriów) masz w Firanka24 aż 30 dni kalendarzowych na zwrot bez podawania przyczyny. Ustawowy termin 14 dni dobrowolnie wydłużamy dla Ciebie do pełnego miesiąca!
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru do naszego magazynu ponosi Kupujący (zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
W jaki sposób i kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrotu pieniędzy dokonujemy niezwłocznie, w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Środki zwracane są tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie (PayNow, BLIK, karta) lub przelewem na wskazany w oświadczeniu numer konta bankowego.
Czy mogę zwrócić tkaninę uciętą z belki na metry lub uszytą na wymiar?
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta. Dotyczy to firan i tkanin uciętych na metry bieżące z belki oraz produktów szytych na indywidualne zamówienie klienta.